Wsparcie techniczne premium
Trzydziestominutowa sesja wideo, na której ustawiamy grę pod twój telefon, plus czternaście dni priorytetowej pomocy e-mailowej.
Co dokładnie kupujesz
Czasem gra nie chce ruszyć albo klatki spadają do dziesięciu na sekundę. Zwykle da się to naprawić w kwadrans, ale bez kogoś, kto wie, gdzie szukać, potrafi zająć cały wieczór. Wsparcie premium to rozmowa wideo z członkiem zespołu, który zna silnik gry i typowe problemy konkretnych modeli telefonów.
Podczas trzydziestu minut sprawdzamy ustawienia grafiki, tryb oszczędzania baterii, wolne miejsce w pamięci i zgodność kontrolera Bluetooth. Jeśli problem leży po naszej stronie, zgłaszamy go zespołowi inżynierów z pełnym opisem. Jeśli po twojej, pokazujemy, co zmienić.
- Kategoria
- Usługa
- Cena
- 59,00 zł
- Format
- Sesja wideo i wsparcie e-mail
- Dostawa
- Termin sesji ustalamy w ciągu jednego dnia roboczego
Manifest ładunku
Lista wszystkiego, co trafia do ciebie po zakupie. Nic nie jest dopłatą na później, chyba że wyraźnie napisano inaczej.
- 01
Sesja wideo trwająca trzydzieści minut z członkiem zespołu.
- 02
Dopasowanie ustawień grafiki i trybu oszczędnego do twojego telefonu.
- 03
Test sterowania dotykowego i kontrolera Bluetooth.
- 04
Czternaście dni priorytetowej pomocy e-mailowej po sesji.
- 05
Pisemne podsumowanie z listą ustawień do wysłania na twój adres.
Cztery powody, żeby to wybrać
Rozmowa z człowiekiem
Rozmawiasz z kimś, kto zna grę od środka i wie, jak wyglądają typowe usterki na konkretnych modelach.
Ustawienia pod telefon
Dobieramy poziom detali, liczbę klatek i oszczędzanie baterii do twojego urządzenia, nie do średniej.
Pomoc po sesji
Przez dwa tygodnie możesz wracać z pytaniami. Odpowiadamy z priorytetem, zwykle w kilka godzin.
Podsumowanie na piśmie
Po spotkaniu dostajesz listę ustawień i kroków, które możesz powtórzyć po zmianie telefonu lub po aktualizacji systemu.
Lepiej spędzić pół godziny na ustawieniach niż trzy wieczory na szukaniu przyczyny.
Po sesji masz czternaście dni na zadawanie pytań e-mailem. Odpowiadamy z priorytetem, zwykle w ciągu czterech godzin roboczych. Sesje prowadzimy od poniedziałku do piątku, od dziewiątej do siedemnastej czasu polskiego. Nie nagrywamy ich bez twojej zgody.
Parametry bez ściemy
Wszystkie liczby pochodzą z naszej dokumentacji produktu. Jeśli czegoś tu brakuje, napisz, a uzupełnimy kartę.
| Czas sesji | 30 minut |
|---|---|
| Wsparcie po sesji | 14 dni |
| Czas odpowiedzi | do 4 godzin roboczych |
| Godziny pracy | pn. do pt., 9:00 do 17:00 |
| Narzędzie wideo | dowolny komunikator, który wybierzesz |
Od zamówienia do pierwszego użycia
- 1
Zgłoś potrzebę
W formularzu kontaktowym opisz problem i podaj model telefonu oraz wersję Androida.
- 2
Ustal termin
Proponujemy dwa terminy w ciągu jednego dnia roboczego. Ty wybierasz bardziej dogodny.
- 3
Płatność
Płacisz kartą, BLIK-iem albo przelewem przed sesją. Rachunek wystawiamy na twój adres e-mail.
- 4
Sesja i podsumowanie
Łączymy się wideo, ustawiamy grę i wysyłamy pisemne podsumowanie. Dalej pomagamy e-mailem przez czternaście dni.
Ile to kosztuje
Wsparcie kosztuje 59,00 zł. Pakiet Kapitan Plus łączy je z Edycją Kolekcjonerską i poradnikiem za 169,99 zł.
Pełną listę cen, pakiety i kalkulator zestawu znajdziesz w cenniku. Warunki zwrotów opisaliśmy w sekcji Zwroty i reklamacje, a ogólne zasady sprzedaży w regulaminie.
Krótko i konkretnie
Nie ma tu odpowiedzi, której nie dałoby się sprawdzić. Resztę znajdziesz w pełnym FAQ.
Czy muszę udostępniać ekran telefonu?
Wystarczy, że pokażesz ekran kamerą albo udostępnisz go przez komunikator. Nie prosimy o dostęp do plików ani zdalne sterowanie urządzeniem.
Co, jeśli problemu nie uda się rozwiązać?
Jeśli po sesji i czternastu dniach wsparcia problem pozostaje po naszej stronie, zwracamy pełną kwotę. Zasady zwrotów opisaliśmy na osobnej stronie.
Czy mogę umówić sesję w weekend?
Pracujemy od poniedziałku do piątku. W weekendy zespół nie prowadzi sesji, ale odpowiedzi na maile wysyłamy w następny dzień roboczy.